POLITICAS DE USO MENSAJERO

Fecha de emisión y de inicio 19 de febrero de 2019

Al Momento en lo sucesivo denominada como “Al Momento” o la “Compañía”), una empresa de mensajería privada.

Al Momento presta servicios en línea de transporte privado con chofer (en lo sucesivo denominados como los “Servicios”) en la aplicación denominada “Al Momento MENSAJERO” y en los sitios web de Al Momento. Se considera como un Mensajero a los usuarios que navegan en o utilizan los servicios de Al Momento MENSAJERO y los sitios web correspondientes de Al Momento (en lo sucesivo denominado como el “Mensajero”). Los Usuarios que ingresan, navegan o usan las aplicaciones Al Momento  en lo sucesivo son denominados como “Mensajero”. Los Usuarios que ingresan, navegan o usan las aplicaciones Al Momento son en lo sucesivo denominados como “Usuarios”).

Este Aviso de Privacidad de Al Momento MENSAJERO (en lo sucesivo denominado como el “Aviso de Privacidad”), conjuntamente con los Términos y Condiciones de Uso de Al Momento MENSAJERO, establecen los tratamientos a los que se sujetará la Información Personal recibida.

Los tratamientos de datos personales informados en el presente Aviso de Privacidad son necesarios para cumplir con las obligaciones derivadas de los Términos y Condiciones de Uso de Al Momento MENSAJERO a los que el mensajero se adhirió.

Por favor lea este Aviso de Privacidad para entender las consideraciones y prácticas con relación a los Información Personal (definida más adelante) del Mensajero y el tratamiento que se dará a tales datos. Al acceder o navegar en Al Momento MENSAJERO, el Mensajero hará constar tener conocimiento del presente Aviso de Privacidad.

Por favor lea este Aviso de Privacidad cuidadosamente, entiéndala y acéptela plenamente antes de utilizar Al Momento MENSAJERO. Si el Mensajero no está de acuerdo con cualquier punto de este Aviso de Privacidad, debe dejar de utilizar Al Momento MENSAJERO inmediatamente. Cuando el Mensajero comienza a usarla , se dá por aceptada su conformodidad en el manejo de la Información Personal (definida más adelante) en cumplimiento con este Aviso de Privacidad.

Cuando el Mensajero comienza a utilizar la aplicación Al Momento MENSAJERO, el Mensajero entiende que Al Momento requiere recopilar, revelar, almacenar, utilizar, procesar, compartir, transmitir y proteger la Información Personal del Mensajero en términos de este Aviso de Privacidad. Información Personal (definida más adelante) en cumplimiento con este Aviso de Privacidad.

1. Procesamiento de la Información Personal

Al Momento MENSAJERO es propiedad de Al Momento y es operada por dicha compañía.Al Momento podrá obtener, revelar, utilizar, procesar, almacenar y transmitir la Información Personal del Mensajero, y procesará y tratará la Información Personal del Mensajero en términos de este Aviso de Privacidad y la Ley de datos personales que resulte aplicable.

1. Recopilación de la Información Personal
   1. Al Momento podrá recopilar del Mensajero la siguiente Información Personal:
      1.  Información Personal

Su número de teléfono móvil, nombre, identificación oficial, toda la Información Personal relevante en Al Momento MENSAJERO. Al Momento, a través de reconocimiento facial, reconocerá la identidad del Mensajero y prestará al Mensajero los servicios ofrecidos en Al Momento MENSAJERO. Esta información es necesaria para cumplir con las obligaciones derivadas de los Términos y Condiciones de Uso de Al Momento MENSAJERO a los que el Pasajero se adhirió. Si se requiere, el Mensajero proporcionará la marca color y modelo del vehículo, la tarjeta de circulación, y la documentación oficial del vehículo.

Al Momento recopila dicha información conforme las leyes y reglamentos para la seguridad personal y de bienes del Mensajero. Si el Mensajero no proporciona dicha información, podría perder el acceso completo a los servicios de Al Momento MENSAJERO.

Ubicación

Al Momento recabará la información de ubicación del Mensajero cuando Al Momento MENSAJERO se ejecute en primer plano (aplicación abierta y en pantalla) o en segundo plano (aplicación abierta, pero no en pantalla) en el dispositivo del Mensajero. Al Momento obtendrá la ubicación del Mensajero a través de la dirección IP, GPS, y otros sensores que proveen información relevante (como proporcionar información a Al Momento sobre dispositivos cercanos, puntos de acceso a Wi-Fi e información de la estación base) para proveer los Servicios de una mejor manera.

Domicilio

Al Momento recibará la información del lugar de partida y de destino, la localización, la duración y el kilometraje del Mensajero. Al Momento para fines de seguridad y calidad podrá video grabar el Domicilio del Mensajero. Al Momento recopila la información antes mencionada de conformidad con las leyes y reglamentos aplicables, tomando en consideración la protección de la seguridad personal y de la propiedad del Mensajero.

Información de las llamadas

Al Momento podrá grabar y recibar el contenido de las llamadas y mensajes que haga o envíe el Mensajero a través de Al Momento MENSAJERO, y tratará la siguiente información: la duración de las llamadas y el número de teléfono móvil de las partes que se comunican. Al Momento conserva dicha información a través de la grabación de llamadas, a fin de verificar los hechos y atender las quejas en caso de controversias, accidentes o incidentes de seguridad del Mensajero.

Estatus de las ordenes y transacciones

Al Momento registrará las órdenes de servicio del Mensajero y el estado de las transacciones. Al Momento recopila dicha información de conformidad con las leyes y reglamentos aplicables a efecto de garantizar la seguridad personal y de la propiedad del Mensajero, así como la solución de controversias.

Información de Evaluación

El Mensajero podrá evaluar al Usuario de manera anónima en la Plataforma, pero se solicita no incluir Información Personal durante dicho proceso, dado que dicha Información podrá ser revelada al Pasajero.

Información Financiera

Al Momento podrá recibir Información Financiera del Mensajero para cobrar y transferir dinero a la cuenta del Mensajero, y para cualquier otro propósito relacionado con la prestación de los Servicios.

Datos Biométricos

Al Momento podrá recibir Datos Biométricos – reconocimiento facial – para verificar la identidad del Pasajero. Lo anterior para fines de la seguridad del Usuario.

Datos Personales Sensibles

Al Momento podrá solicitar un Certificado de Antecedentes No Penales (expedido por las autoridades competentes) al Mensajero, para asegurarse que el Mensajero cumple con los requisitos para operarAl Momento MENSAJERO. La carga del Certificado de No Antecedentes Penales será considerada como la autorización otorgada por el Mensajero a Al Momento para recabar, trasferir, almacenar y usar dicho certificado de acuerdo con este Aviso de Privacidad.

Servicio al Cliente

Cuando el Mensajero contacte al equipo de servicio al cliente, Al Momento registrará la información de la llamada del Mensajero, sus comentarios o sugerencias, el nombre y la información de contacto y cualquier otra información proporcionada por el Mensajero mediante la grabación de llamadas y en forma de registro manual, de manera que Al Momento pueda manejar las disputas, resolver los problemas o dar retroalimentación al Mensajero. Si el Mensajero se niega a que Al Momento recopile dicha información, tal negativa podrá resultar en que nuestro equipo de servicio al cliente no pueda ser capaz de solucionar los problemas, pero no afectará el uso de las principales funciones comerciales de Al Momento MENSAJERO por parte del Mensajero.

Análisis de Datos

Para mejorar los servicios de Al Momento MENSAJERO, Al Momento recopilará la información de acceso del Mensajero, incluyendo el contenido de búsqueda, dirección IP, el dispositivo (tal como el modelo del dispositivo, código de identificación del dispositivo, sistema operativo y operador de telecomunicaciones) y ubicación, proporcionando así al Mensajero servicios más personalizados y convenientes. Al Momento utilizará un mecanismo de almacenamiento en la red del navegador y el almacenamiento en memoria caché de los datos de la aplicación para recabar y almacenar información sobre el dispositivo del Mensajero.

Servicios de Terceros

Durante el curso del uso de servicios de terceros por el Mensajero, Al Momento recopilará la Información Personal necesaria (incluyendo la información proporcionada por el Mensajero y la información registrada por el sistema) del Mensajero y la compartirá con el tercero que preste los servicios, de manera que éste pueda proporcionar al Mensajero los servicios apropiados. Si el Mensajero se niega a que se recopile dicha información, no podrá utilizar los servicios de terceros a través de Al Momento MENSAJERO, pero tal negativa no afectará el uso por el Mensajero de las principales funciones comerciales de Al Momento MENSAJERO.

Permisos de Dispositivos

1. 1. Al Momento MENSAJERO podrá solicitar algunos permisos en el dispositivo del Mensajero. Se considerará que los mensajeros otorgan permisos de acceso a Internet en el dispositivo cuando accedan a o utilicen Al Momento MENSAJERO.
   2. El Mensajero puede decidir cancelar todos o algunos de los permisos en el dispositivo, para impedir que Al Momento recopile los Datos Personales correspondientes. En los distintos dispositivos, la forma para otorgar y cancelar permisos puede ser distinta. Póngase en contacto con los desarrolladores del sistema y del dispositivo para obtener información detallada.

Almacenamiento de Datos Personales

1. 1.  Periodo de Almacenamiento de Datos Personales
      1. Al Momento mantendrá los Datos Personales del Mensajero mientras éste utilice los servicios de Al Momento MENSAJERO.
      2. A través de la función de configuración de Al Momento MENSAJERO, no es posible que el Mensajero cancele directamente su cuenta. Incluso si el Mensajero solicita cancelar su cuenta, Al Momento podrá conservar los Datos Personales del Mensajero conforme a los plazos previstos en la legislación aplicable.
      3. Si el Mensajero desea eliminar sus Datos Personales, podrá contactar al área de servicio al cliente de Al Momento para presentar la solicitud correspondiente. Al Momento eliminará los Datos Personales del Mensajero de conformidad con lo establecido por las leyes y reglamentos aplicables dentro del periodo de tiempo exigido.
   2.  Almacenamiento de Información

Los Datos Personales del Mensajero recibidos por Al Momento se transmitirán a y almacenarán en centros de datos en Colombia, y/o cualquier lugar en cualquier parte del mundo que pertenezca a o que arrienden Al Momento y sus filiales de conformidad con la legislación aplicable.

1.  Uso de la Información Personal
   1. El Mensajero reconoce y acepta que los Datos Personales del Mensajero serán utilizados para los fines especificados en el apartado “Recopilación de Datos Personales”.
   2.  El Mensajero reconoce y acepta que los Datos Personales del Mensajero pueden ser utilizados en los escenarios de uso que están directa o razonablemente relacionados con los objetivos establecidos en el apartado “Recopilación de Datos Personales”:
      1. El Mensajero reconoce y acepta que Al Momento podrá analizar Datos Personales para brindar al cliente un servicio más personalizado y conveniente.
      2. El Mensajero reconoce y acepta que Al Momento podrá diseñar, desarrollar y promocionar productos y servicios nuevos basados ​​en las estadísticas de Datos Personales del Mensajero.
      3. El Mensajero reconoce y acepta que Al Momento podrá analizar los Datos Personales del Mensajero y compartir dichas estadísticas con el público o un tercero.
      4. El Mensajero reconoce y acepta que Al Momento enviará al Mensajero información y avisos por distintos medios, los cuales pueden incluir, entre otros, el código de verificación requerido para completar los servicios, las notificaciones necesarias relacionadas con los productos o servicios, noticias sobre los servicios de Al Momento MENSAJERO, así como actividades de mercadotecnia e información promocional especial, e información promocional de un tercero en cooperación con Al Momento MENSAJERO u otro contenido que pueda interesarle al Mensajero. Si el Mensajero no desea continuar recibiendo la información mencionada, puede darse de baja a través del formato de cancelación de suscripción.
   3. En el supuesto que Al Momento utilice los Datos Personales del Mensajero más allá del alcance que está directa o razonablemente relacionado con los objetivos establecidos en el presente Aviso de Privacidad, Al Momento lo notificará al Mensajero y, de ser necesario, solicitará su consentimiento.
2.  Intercambio, transferencia y publicidad de los Datos Personales
   1.  El Mensajero reconoce y acepta que Al Momento mantendrá la confidencialidad de los Datos Personales del Mensajero de conformidad con lo establecido en las leyes y reglamentos aplicables. Al Momento no compartirá los Datos Personales del Mensajero con otras personas, excepto en las siguientes situaciones:
      1. El Mensajero reconoce y acepta que Al Momento podrá compartir los Datos Personales del Mensajero para el propósito de realizar los fines comerciales legítimos de sus afiliadas y subsidiarias.
      2. El Mensajero reconoce y acepta que Al Momento podrá compartir los Datos Personales del Mensajero con terceros para prestar servicios a través de Al Momento MENSAJERO al Mensajero. Por ejemplo, Al Momento podrá compartir información con el Socio No Mensajero correspondiente o los Usuarios elegidos por Al Momento MENSAJERO, incluyendo el nombre, número de teléfono, y la demás Información Personal que requiera Al Momento MENSAJERO.
      3. El Mensajero reconoce y acepta que Al Momento presta servicios recíprocos a cooperativas externas prestadoras de servicios (en lo sucesivo denominadas como “Cooperativas Externas”). Para mejorar la calidad de los servicios de Al Momento, Al Momento podrá compartir los Datos Personales del Mensajero con sus empresas afiliadas y las Cooperativas Externas.
      4. El Mensajero reconoce y acepta que Al Momento podrá transferir los Datos Personales del Mensajero a vendedores, prestadores de servicios y otros socios que globalmente apoyan los negocios de Al Momento, mediante, la prestación de servicios de infraestructura técnica, la prestación de servicios de investigación criminal, el análisis de cómo se utilizan los servicios de Al Momento, la evaluación de la efectividad de los servicios, la prestación de servicios al cliente, o facilitando y procesando los pagos. Estos socios tienen se deberán adherir a estrictas obligaciones de confidencialidad afines al presente Aviso de Privacidad y a los contratos que Al Momento celebre con ellos.
      5. Cuando el Mensajero use servicios de terceros a través de Al Momento MENSAJERO, Al Momento compartirá los datos personales del Mensajero con el tercero que preste dichos servicios.
      6. Con la finalidad de proteger los derechos e intereses legítimos del Mensajero, éste reconoce y acepta que, Al Momento podrá proporcionar a los interesados la información necesaria para resolver cualquier controversia relacionada con una operación.
      7. El Mensajero reconoce y acepta que Al Momento podrá revelar los Datos Personales del Mensajero a las autoridades administrativas o judiciales de conformidad con las leyes o reglamentos aplicables.
      8. En la medida que lo permitan o requieran las leyes o reglamentos aplicables, se podrán revelar los Datos Personales necesarios del Mensajero para proteger el interés público.
      9. Otras situaciones que permita el Mensajero.
   2. Al Momento no revelará los Datos Personales del Mensajero ningún tercero que no esté contemplado en el presente Aviso de Privacidad, salvo que obtenga el consentimiento del Mensajero. Al Momento celebrará un acuerdo de confidencialidad estricto con el tercero con el que comparta los Datos Personales del Mensajero, solicitándole tomar las medidas de seguridad y confidencialidad necesarias para procesar los Datos Personales del Mensajero.
   3. Al Momento mantendrá los Datos Personales del Mensajero de manera confidencial de acuerdo con las leyes y reglamentos aplicables. Al Momento no revelará públicamente los Datos Personales del Mensajero salvo que éste haya previamente otorgado su consentimiento o autorización de manera explícita, o de acuerdo con lo que exija la ley.
   4. En el caso de una adquisición, fusión, reestructuración y otros cambios, Al Momento exigirá a su sucesor que cumpla con el presente Aviso de Privacidad. Si dicho sucesor necesita cambiar la finalidad de uso de los Datos Personales, obtendrá el previo consentimiento explícito del Mensajero.
3.  Uso de Datos Financieros y Datos Personales Sensibles.

Para efectos de claridad, no obstante, cualquier clausula o término en contrario este Aviso de Privacidad, Al Momento no trasferirá Datos Personales del Mensajero a ningún tercero distinto de proveedores de servicios que realicen transferencias de pago o cualquier otro servicio financiero. Al Momento no transferirá el Certificado de No Antecedentes Penales u otra Información Personal Sensible del Mensajero a ningún tercero. Al Momento únicamente recopila, transfiere y almacena Datos Financieros y Personales Sensibles para proveer los Servicios

Derechos de los Mensajeroes

Acceso

El Mensajero puede acceder a sus Datos Personales en Al Momento MENSAJERO de las siguientes maneras:

Cuenta

El Mensajero puede acceder a sus Datos Personales y otra información que haya proporcionado a través de su cuenta en Al Momento MENSAJERO.

Domicilio

El Mensajero puede acceder a los Domicilios realizados, solicitudes de Domicilio y estatus de las transacciones en Al Momento MENSAJERO.

Monedero

El Mensajero puede acceder al método de pago, registro de pago y otra información a través de la función de Monedero de Al Momento MENSAJERO.

Rectificación

El Mensajero tiene derecho a hacer correcciones y actualizaciones de sus Datos Personales. El Mensajero podrá corregir o modificar sus Datos Personales en Al Momento MENSAJERO presentando una solicitud de corrección al equipo de servicio al cliente de Al Momento o de las siguientes maneras:

Cuenta

El Mensajero podrá corregir o modificar sus Datos Personales a través de su cuenta en Al Momento MENSAJERO.

Configuración

El Mensajero puede corregir o modificar la contraseña y otra información a través de la función de configuración de Al Momento MENSAJERO.

Monedero

El Mensajero puede corregir o modificar la Información de Pago y otra información a través de la función de monedero de Al Momento MENSAJERO.

Oposición

1. 1. 1. Al Momento protegerá el derecho del Mensajero a oponerse a tratamientos específicos de las siguientes maneras:
         • La información comercial enviada por Al Momento MENSAJERO indicará al Mensajero la manera específica para darse de baja, y el Mensajero podrá retirar su consentimiento dándose de baja tal y como se describe en la información comercial.
         • El Mensajero podrá retirar a Al Momento su autorización para acceder a sus Datos Personales a través de la característica de configuración del dispositivo para cancelar los permisos correspondientes del mismo (incluyendo ubicación, libreta de direcciones, foto, micrófono, cámara, notificación, etc.).
         • El Mensajero también podrá retirar parte de la autorización cancelando la información de la tarjeta bancaria, eliminando información etc.
      2. Cuando el Mensajero retire su consentimiento o autorización, Al Momento no podrá continuar prestando los servicios correspondientes a la autorización retirada del Mensajero. Sin embargo, cuando el Mensajero retire su consentimiento o autorización, esto no afectará el procesamiento de los Datos Personales con base en el consentimiento que haya otorgado antes de retirarlo.
   2.  Cancelación, limitación y/o divulgación de los datos personales y revocación del consentimiento.

El Pasajero para ejercer cualquiera de sus derechos de revocación del consentimiento; acceso; rectificación; cancelación y/o limitación del tratamiento puede hacerlo directamente contactando al equipo de servicio de cliente en línea o vía telefónica a través de la función de “servicio al cliente” de Al Momento Passenger. El equipo de servicio de cliente le informará sobre los procedimientos, requisitos y plazos para el ejercicio de los mencionados derechos.

1.  Cambios
   1.  En caso de que ocurra cualquiera de los siguientes cambios en Al Momento MENSAJERO, Al Momento hará las modificaciones correspondientes a este Aviso de Privacidad oportunamente:

1. 1. • Cambios de las funciones de negocios de Al Momento MENSAJERO.
      • Cambios a las reglas de uso de los Datos Personales del Mensajero.
      • Cambios en la información de contacto de Al Momento y en sus canales para presentar quejas.
      • Otros cambios que puedan afectar la seguridad de los Datos Personales del Mensajero o los derechos de privacidad del Mensajero.
   2. Al Momento no limitará los derechos del Mensajero conforme a este Aviso de Privacidad sin el consentimiento expreso del Mensajero.
   3. Salvo que se especifique lo contrario, el Aviso de Privacidad modificado entrará en vigor a partir de la fecha de publicación.
2.  Definición y Alcance de los Datos Personales
   1. Datos Personales se refiere a toda aquella información que permita identificar la identidad de una persona física, por sí o conjuntamente (en lo sucesivo denominada como “Datos Personales”), en su caso, incluye, entre otra información, el nombre, número de teléfono móvil, una copia impresa o escaneada de una identificación u otro documento de identidad, Código Único de Registro de Población (“CURP”), Registro Federal de Contribuyentes (“RFC”) o Certificado de Firma Digital o (“CSD”), fotografía, tarjeta de circulación del vehículo, modelo y color del vehículo, póliza de seguro de automóviles, ubicación, pago, registro de retiro de efectivo, número de tarjeta bancaria, información de acceso, contenido de búsqueda, información del dispositivo, operador de telecomunicaciones y IP
   2. Datos Personales Sensibles se refiere a aquellos datos personales que afectan la esfera más privada (íntima) de su titular, o cuyo uso indebido podría dar origen a la discriminación e implicar un grave riesgo para éste (en lo sucesivo denominados como “Datos Personales Sensibles”). En el presente Aviso de Privacidad, tales datos incluyen, entre otros, los antecedentes penales y el certificado de No Antecedentes Penales. En caso de ser requerido por las leyes aplicables, Al Momento podrá solicitar el consentimiento expreso por escrito del titular de los Datos Personales Sensibles.
   3. Datos Financieros se refiere a, pero no se limita, a información de tarjeta de crédito o débito o cualquier otro método de pago, cuentas bancarias, registros de facturas, registros de pago, información del buró de crédito, recibo de pagos, datos de identificación fiscal, datos financieros, comprobantes de ingresos, declaraciones de impuestos, y cualquier otra información patrimonial que sea relevante para que Al Momento preste los Servicios (en lo sucesivo referidos como “Datos Financieros”, y de manera conjunta con los Datos Personales y los Datos Personales Sensibles se denominarán como “Información Personal y/o Datos Personales”)
   4. Si el Mensajero no proporciona alguna de Información Personal que se requiera, se le podrá negar el acceso a todos o parte de los Servicios, al ser el tratamiento de sus datos personales necesario para cumplir con las obligaciones derivadas de los Términos y Condiciones de Uso de Al Momento MENSAJERO a los que el Mensajero se adhirió.